Webコンテンツにおけるユーザビリティを考える上で、Webコンテンツは日々私たちが利用する様々なお店と良く似ています。

私たち人間は、好きなお店・嫌いなお店というの多かれ少なかれ誰にでもあると思います。
その基準は人にとって様々ですが、あるひとは「あの店は商品の場所がごちゃごちゃして分かりにくいからイヤだ」といい、またあるひとは「店の立場しか考えていなくて、客の立場を考えていないからイヤだ」という、このことはまさにWebコンテンツにも同じ事がいえるかと思います。
先の基準を、Webコンテンツに置き換えると、「どのボタンを押せばどこにその情報があるかわからないからイヤだ」・「こんなにはっきりしない文字色を使われたら読むに読めないからイヤだ」など
そのほかにもたくさんあると思いますがこのように置き換えらると思います。

インターネットを使っていれば少なからず上記に挙げた場面に出くわすかと思います。
ユーザビリティを考えたサイトであれば、必ずそのユーザーはいい気持ちで帰り、また再訪してくれるはずです。でもそれをできていないサイトが多いのも事実です。
Webユーザビリティとはそのサイトの「使いやすさとユーザーに対しての配慮」が大切なのです。